Uz AI i odlazni pozivi pozivnih centara dobili pomoć

Kada su u pitanju određeni aspekti vašeg pozivnog centra, jednostavno ne možete učiniti sve – osobito kada je u pitanju osiguranje kvalitete pozivnog centra. Srećom, ovo je jedno od mnogih područja koje umjetna inteligencija radikalno mijenja, tako da se i odlazni pozivi mogu lakše odrađivati ako zatražite pomoć umjetne inteligencije.

Prema iskustvu vrlo vještih operativaca kad su odlazni pozivi u pitanju, menadžeri mogu slušati i ocijeniti manje od 5% poziva. Ako zatraže pomoć drugih, to zahtijeva pozamašnu količinu plaća za osiguranje kvalitete svih njihovih poziva. Međutim, alati za osiguranje kvalitete pozivnog centra vođeni umjetnom inteligencijom mogu preslušati 100% vaših poziva i identificirati probleme s kvalitetom poziva i usklađenošću. Ne samo da će vam uštedjeti vrijeme, već će vam uštedjeti novac na platnoj listi i na izgubljenim potencijalnim kupcima.

AI pomaže prodajnim timovima za vanjske poslove svojim stvarnim naporima u dosezanju. Inteligentni virtualni agenti mogu se koristiti za pretkvalificiranje potencijalnih klijenata i postavljanje sastanaka tako da se odlazni pozivi odrađuju polu-automatizirano.

Ima još načina na koje još umjetna inteligencija mijenja pozivne centre u 2024. godini. Informirajte se i proširite svoj doseg s automatiziranim i AI-vođenim višekanalnim komunikacijama kada su odlazni pozivi u pitanju.

Današnji korisnici imaju širok raspon preferencija za način na koji žele da budu kontaktirani – a velika većina preferira i očekuje da angažman bude višekanalni i dosljedan. Kako bi povećali prilike za kontaktiranje i konverziju, pozivni centri moraju u svoje tijekove rada ugraditi besprijekoran SMS i e-mail čak i kad su odlazni pozivi u pitanju.

Ipak, nisu sva rješenja stvorena jednako. S nekim rješenjima mnoge kanale koje koriste agenti kontroliraju ručno. Ili, ako je automatiziran, imaju malo ili nimalo kontrole nad time kada automatizirati taj kanal.

Ovo su neka rješenja za poboljšanja:

• Unaprijed kvalificirajte dolazne pozivatelje i dopustite agentima da se usredotoče na potencijalne klijente koji su spremni za konverziju
• Upravljajte pozivima izvan radnog vremena uz automatsku sekretaricu
• Potaknite povratne pozive i zakažite sastanke putem dvosmjernih poruka

Angažirajte i njegujte potencijalne klijente dok eliminirate razgovore koji se ponavljaju jer odlazni pozivi moraju biti dobro strukturirani kako bi bili uspješni.…